Nossa maior satisfação é ver todas vocês satisfeitas e lindas com suas escolhas! Então, se você precisar trocar ou devolver alguma peça, fique tranquila que daremos todo suporte a você baseado no Código de Defesa do Consumidor.
Atenção: PARA QUE A TROCA/DEVOLUÇÃO SEJA REALIZADA entrar em contato conosco através do WhatsApp: +55 (12) 997194557
DEFEITOS DE FABRICAÇÃO/DIVERGÊNCIAS COM SEU PEDIDO
Em casos de produtos que sejam apontados com defeito de fabricação, estes passarão por uma análise no nosso departamento responsável, para isso a Madrepérola sugere o envio de vídeo após o recebimento da mercadoria e uma foto com todas as peças expostas para consulta. Peças amassadas, quebradas, arrebentadas, danificadas, modificadas, avermelhadas com sinais de mau uso ou desgastadas, escurecidas por sujeira não são consideradas defeitos de fabricação e, portanto, não há possibilidade de troca.
PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
As trocas e ou devoluções são feitas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para que a troca/devolução seja realizada, o produto não deve apresentar sinais de uso, deve estar em perfeitas condições com a embalagem original intacta, sem sinais de modificações.
RECOMENDAÇÕES DE USO
Recomendamos algumas práticas que ajudam a preservar o bom estado das joias por mais tempo:
• Evitar tomar banho de mar, de piscina ou de rio com as joias.
• Evitar o contato das joias folheadas com cremes, detergentes, protetores solares e sabonetes ou similares. Os resíduos desses materiais podem deixar as pedras opacas ou leitosas.
• Evitar o contato das joias folheadas com álcool em gel.
• Evitar o contato de materiais sintéticos com água, perfumes e produtos químicos.
• Não expor excessivamente as peças ao sol e à alta temperatura.
• Em qualquer procedimento estético, procurar tirar as joias para evitar o eventual contato delas com produtos químicos.
• Evitar lavar louças ou fazer trabalhos manuais que possam gerar atrito entre as joias e outras superfícies.
• Evitar o contato das joias com outros objetos.
• Guardar as joias separadamente.
• Dirigir-se à uma loja distribuidora para limpeza apropriada das peças.
